ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПРИОБРЕТАЮЩИХ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОВАРЫ

 Информационный листок
(по состоянию законодательства РФ на 15.08.2019 г.)

С развитием технического прогресса изменяются окружающие нас предметы быта. Сложно представить нашу жизнь без таких уже привычных вещей, как автомобиль, ноутбук или смартфон. Вместе с тем все эти устройства представляют собой технически сложные товары. Особенность сложных технических товаров заключается в особом порядке предъявления претензий к продавцу в случае обнаружения в них недостатков. Данные вопросы будут рассмотрены нами в информационном листке, который будет интересен как гражданам-потребителям, так и предпринимателям, которые осуществляют розничные продажи технически сложных товаров.

Для чего законодательство выделяет технически сложные устройства в отдельную категорию товаров? Технически сложные устройства представляют собой особый товар, имеющий в своей конструкции много деталей или комплектующих. Такие устройства, как правило, имеют высокую цену и выполняют несколько функций. В связи с тем, что устройство имеет сложное строение, весьма вероятно наличие в его конструкции незначительных отклонений от нормы, которые при обычных условиях позволили бы покупателю в течение гарантийного срока отказываться от товара. Например, покупатель автомобиля в течение всего гарантийного срока мог бы вернуть его назад продавцу, если бы обнаружилось, что на одном из сидений не работает ремень безопасности, что привело бы к явному злоупотреблению своими правами ввиду несоразмерности между стоимостью автомобиля и стоимостью замены неисправного ремня безопасности.

Существует перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Согласно данному перечню, к технически сложным товарам относятся:

  1. Легкие самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для движения по дорогам общего пользования, а также снегоходы, тракторы, спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (в том числе, смартфоны).
  3. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  4. Лазерные или струйные многофункциональные устройства (принтеры, ксероксы сканеры и др.), мониторы с цифровым блоком управления.
  5. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  6. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  7. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  8. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  9. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  10. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Вместе с тем важно отметить, что, помимо вышеуказанного перечня существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 11 которого содержится список технически сложных товаров бытового назначения. В частности, к технически сложным также относится бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки. Как видно, перечень достаточно широкий, и зачастую не каждый товар находится в одной категории. Например, наушники могут быть признаны как технически сложным товаром (беспроводные наушники, работающие по протоколу Bluetooth), так и товаром обычным (проводные наушники). В случае если имеются споры по факту отнесения товара к перечню технически сложных, может быть проведена экспертиза.

Технически сложные товары имеют свои особенности возврата и обмена. В частности, покупателю дается пятнадцать дней со дня передачи ему товара, чтобы обнаружить в нем недостатки и потребовать у продавца вернуть уплаченные деньги либо заменить его на товар этой же марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. Если недостаток в товаре был обнаружен по истечении данного срока, то покупатель может попросить возвратить уплаченную сумму или заменить товар на другой только в следующих случаях:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком Закон «О защите прав потребителей» понимает неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указаны критерии, по которым недостаток технически сложного товара может быть признан существенным. В частности, существенным считается неисправимый недостаток товара, который исключает возможность пользоваться вещью по назначению, недостаток, расходы на устранение которого приближены или превышают стоимость товара, также недостаток, который устраняется значительное время (более 45 дней), либо если недостаток был выявлен неоднократно (несколько различных недостатков всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых делает товар несоответствующим качеству и приводит к невозможности его использования). Также существенным недостатком признается недостаток, который проявился повторно после его устранения.

Недостатки технически сложных товаров, согласно Закону «О защите прав потребителей», должны быть устранены в максимально короткий срок, который с учетом применяемых способов ремонта может быть объективно установлен (если письменным соглашением между сторонами не предусмотрен другой срок, но не более 45 дней). Данный срок может быть продлен по соглашению сторон, поэтому следует внимательно читать документы, которые покупатель подписывает при покупке товара или при сдаче его в ремонт. При увеличении срока ремонта продавец не может ссылаться на отсутствие у него необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) или оборудования. Также продавец не освобождается от ответственности за нарушение первоначального срока. Если купленный товар является товаром длительного использования, то в течение трех дней со дня предъявления требований потребителем на время гарантийного ремонта покупателю предоставляется товар, обладающий теми же потребительскими свойствами за свой счет. Как правило, технически сложные товары не заменяются аналогичными на время ремонта, т.к. подавляющее большинство из них находятся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, что же делать, если купленный технический сложный товар неисправен? Рассмотрим несколько случаев.

  1. При обнаружении недостатка в течение 15 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар продавцу или потребовать замены товара на другой, также возможно заявление требований о безвозмездном устранении недостатка или снижении покупной стоимости товара.
  2. При обнаружении недостатка по истечении 15 дней, но в пределах гарантийного срока потребитель вправе заявить свои требования только в случае, если в товаре обнаружены существенные недостатки либо если продавец нарушил сроки ремонта товара, либо если потребитель не может пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков товара.
  3. При обнаружении недостатка по истечении гарантийного срока, который составлял менее двух лет со дня передачи товара потребителю либо вовсе не был установлен, потребитель вправе заявить свои требования в случае, если в товаре обнаружены существенные недостатки, которые возникли в товаре до момента передачи его потребителю в использование (т.е. не связаны с использованием товара). Как правило, для определения качества товара проводится экспертиза.
  4. При обнаружении недостатка в течение срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить требования к изготовителю (импортеру) о безвозмездном устранении недостатков, возникших в товаре. Если такие требования не удовлетворяются в течение 20 дней, потребитель вправе заявить также требования о возврате товара, замены товара на аналогичный, возмещения расходов на устранение недостатка либо соразмерного уменьшения покупной стоимости товара.

Все требования потребителя заявляются в письменной форме и удовлетворяются в указанные в Законе «О защите прав потребителей» сроки. Потребитель также наделен правом потребовать возмещения ему всех убытков, возникших в связи с недостатками товара (например, расходов на экспертизу качества товара). Помимо этого, в случае нарушения продавцом своих обязательств потребитель в судебном порядке вправе заявить требование о неустойке (1% в день от стоимости товара), потребовать в судебном порядке штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке (50% от присужденной судом суммы), а также компенсацию морального вреда.

Отметим также, что потребитель, приобретающий технически сложный товар дистанционно, вправе отказаться от его покупки в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (даже если товар надлежащего качества), а если продавец не проинформировал покупателя о возможности отказаться от товара – то в течение 3 месяцев с момента получения покупателем товара.

Рекомендуем вам ознакомиться с нижеперечисленными нормативными правовыми актами, актами толкования, а также юридической литературой, посвященной рассматриваемой тематике.

Правовые акты

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018). –– Текст: электронный // Официальный портал правовой информации: [сайт]. –– URL: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения: 13.08.19); То же. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Определяет общие положения заключения договоров купли-продажи товаров.

О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019). –– Текст: электронный // Официальный портал правовой информации: [сайт]. –– URL: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения: 13.08.19); То же. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Является основным актом, регулирующим права потребителя (лица, приобретающего товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью).

Перечень технически сложных товаров: утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019). –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Определяет перечень товаров, относимых к технически сложным.

Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 28.01.2019). –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Дополняет перечень технически сложных товаров, а также указывает на товары, которые не подлежат замене на аналогичные на время ремонта.

Судебная практика

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Указывается порядок применения норм законодательства о защите прав потребителей.

Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг: Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 17.10.2018. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс», справ.-правовая система «Гарант». –– Текст: электронный.
Раскрываются положения, касающиеся применения судами законодательства о защите прав потребителей.

Книги

Воронин, А. П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей. –– Москва: Российская газета, 2016. –– 144 с. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Макаров, Ю. Я. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). –– Москва: Проспект, 2018. –– 192 с. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Статьи

Базюк, М. Клиент всегда прав? Верховный Суд обобщил практику применения Закона о защите прав потребителей // ЭЖ-Юрист. — 2018. — № 42. — С. 1-2. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? // Азбука права: электронный журнал. — 2019.  –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? // Азбука права: электронный журнал. — 2019. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Хромова, Н. М. Вопрос-ответ // Юрист спешит на помощь. — 2015. — № 12. — С. 53-54. –– Текст: непосредственный; То же. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре? // Азбука права: электронный журнал. — 2019. –– Режим доступа: справ.-правовая система «КонсультантПлюс». –– Текст: электронный.

Полную информацию по рассматриваемому вопросу вы можете получить, посетив отдел «Публичный центр правовой информации» НГОУНБ. Здесь вы можете воспользоваться информацией, представленной в справочных правовых системах «КонсультантПлюс» и «ГАРАНТ», юридической (в том числе учебной) литературой, а также получить правовую информационную помощь в решении ваших правовых проблем.

Ждем вас по адресу:
г. Н. Новгород, ул. Варварская, д. 3, комн. 19, 20
тел. 8 (831) 411-85-54
e-mail: pravongounb@yandex.ru
«ВКонтакте»: http://vk.com/public_center

Решаем вместе
Сложности с получением «Пушкинской карты» или приобретением билетов? Знаете, как улучшить работу учреждений культуры? Напишите — решим!