Уважаемые читатели!
Виртуальная справочная служба Нижегородской государственной областной универсальной научной библиотеки переходит на новую форму работы и расширяет область обслуживания.
Запросы в службу «Информационное обеспечение инженерного дела», ранее принимавшиеся по электронной почте, теперь выполняются через раздел форума «Виртуальная справочная служба». Также принимаются запросы по любой тематике в соответствии с «Правилами Виртуальной справки».
Виртуальная справочная служба начнет свою работу с 15 марта 2010 года. На ваши вопросы ответят квалифицированные библиографы и специалисты библиотеки. Срок выполнения заявки — не более 2–х дней.
Также не забудьте посмотреть Положение о Виртуальной справке НГОУНБ.
Задать вопрос в Виртуальную справочную службу
Правила работы Виртуальной справочной службы НГОУНБ им. В.И.Ленина
На ваши вопросы отвечают квалифицированные библиографы различных отделов НГОУНБ. Запросы выполняются на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов библиотеки, поиск по общедоступным интернет-ресурсам не проводится.
ПРИНИМАЮТСЯ запросы:
- адресные (о наличии и месте хранения конкретных изданий в фонде библиотеки);
- фактографические (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, определение термина);
- уточняющие (уточнение выходных данных издания, правильности авторов и заглавий и т. д.);
- тематические запросы универсального характера, не требующие сложных и длительных разысканий. При этом тематические запросы на библиографические списки для выполнения дипломных работ или диссертационных исследований, требующие значительных затрат рабочего времени, в виртуальной справке выполняться не будут.
В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ. На тематический запрос предоставляется список литературы не более 5-7 источников. Более сложные запросы выполняются при непосредственном обращении пользователя в библиотеку.
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ запросы, связанные с предоставлением:
- информации развлекательного характера (решение кроссвордов, вопросы викторины и т. д.);
- информации, направленной на нарушение действующего законодательства.
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики с ненормативной лексикой или перемещать вопросы в более подходящие разделы форума.
Запросы пользователей принимаются в течении всей недели, кроме субботы и выполняются в течение 2-х рабочих дней.
Положение о Виртуальной справочной службе ГБУК НО «НГОУНБ им. В. И. Ленина»
- Общие положения:
1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) создается в НГОУНБ им. В. И. Ленина (далее — Библиотека) с целью выполнения запросов удаленных пользователей.
1.2. Основные принципы ее работы:- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- универсальный характер принимаемых запросов;
- обязательность и оперативность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже при отсутствии требуемой информации.
1.3. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся с запросом в виртуальную справочную службу, независимо от того, являются ли они читателями библиотеки.
- Порядок работы:
2.1.Модератор распределяет поступившие запросы по ответственным сотрудникам, выполняющим справку, в соответствии с тематикой и категорией запроса. Модератор также следит за соблюдением участниками форума правил и норм поведения на форуме и, при необходимости, корректирует содержание сообщений.
2.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ. На тематический запрос предоставляется список литературы не более 5-7 источников. Более сложные запросы выполняются при непосредственном обращении пользователя в Библиотеку.
2.3. В работе Виртуальной справочной службы принимают участие сотрудники всех отделов Библиотеки. Ответственные за выполнение виртуальных справок назначаются от каждого отдела – заведующие отделами или специально назначенные сотрудники.
2.4. Запросы выполняются на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов Библиотеки, поиск по общедоступным интернет — ресурсам не проводится.
2.5. Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, кроме субботы, и выполняются в течение 2-х рабочих дней. - Выполняемые запросы и ограничения:
3.1. Принимаются запросы:- адресные (о наличии и месте хранения конкретных изданий в фонде Библиотеки);
- фактографические (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, определение термина);
- уточняющие (уточнение выходных данных издания, правильности авторов и заглавий и т. д.);
- тематические запросы универсальной тематики, не требующие сложных и длительных разысканий.
Тематические запросы на библиографические списки для выполнения дипломных работ или диссертационных исследований, требующие значительных затрат рабочего времени, виртуальной справочной службой выполняться не будут.
3.2. Не принимаются запросы, связанные с предоставлением:- информации коммерческого и развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т. д.)
- информации, направленной на нарушение действующего законодательства.
3.3. Библиотека (в лице модератора) имеет право удалять некорректные вопросы и реплики с ненормативной лексикой или перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
